Cambiaste la contraseña de tu correo: cómo actualizarla en Outlook y en el celular

Cambiaste la contraseña de tu correo (o te la cambió el administrador) y desde entonces Outlook no recibe, no envía o te pide la clave una y otra vez. No es que los correos hayan dejado de llegar: el servidor los sigue recibiendo y guardando. Lo que pasa es que tu computadora y tu celular siguen intentando entrar con la contraseña antigua, y el servidor los rechaza.

La solución es poner la contraseña nueva en cada lugar donde tengas configurado ese correo. En cuanto lo hagas, se descargan todos los mensajes que estaban esperando. No se pierde ninguno.

Antes de empezar

• Ten a la mano la contraseña nueva. Si aún no la cambiaste, puedes cambiarla tú mismo desde Webmail, o el administrador puede asignarte una desde cPanel.
• Haz la lista de tus equipos. Anota todos los lugares donde revisas ese correo: la computadora de la oficina, la laptop, el celular, la tablet. Es fácil olvidarse del celular, y un solo equipo con la clave vieja basta para seguir dando errores.

Paso 1. Comprueba la contraseña nueva en Webmail

Antes de tocar Outlook, entra a Webmail con tu correo completo y la contraseña nueva. Si entras, la clave es correcta y lo que falta es actualizar tus equipos. Además, ahí verás que tus correos recientes sí llegaron.

Si Webmail tampoco acepta la contraseña, el problema no está en Outlook: la clave que tienes no es la correcta. Pide al administrador que te asigne una nueva antes de seguir.

Outlook clásico (Microsoft 365, 2016, 2019, 2021)

Paso 2. Cierra Outlook y borra la contraseña guardada en Windows

Windows guarda la contraseña antigua y Outlook la sigue usando aunque escribas la nueva. Hay que borrarla primero:

1. Cierra Outlook por completo.
2. Pulsa el botón de Inicio, escribe Administrador de credenciales y ábrelo.
3. Entra a Credenciales de Windows.
4. Busca las entradas que contengan tu dominio o tu correo (por ejemplo mail.tudominio.com o ventas@tudominio.com). Despliega cada una y haz clic en Quitar.

Paso 3. Abre Outlook y escribe la contraseña nueva

Al abrir Outlook te pedirá la contraseña. Escribe la nueva y marca Recordar contraseña (o «Guardar esta contraseña en la lista de contraseñas»). Puede pedírtela dos veces, una para recibir y otra para enviar: es normal, escribe la misma en ambas.

Paso 4. Si no te la pide, cámbiala en la configuración de la cuenta

1. Ve a Archivo → Configuración de la cuenta → Configuración de la cuenta…
2. Selecciona tu correo y haz clic en Cambiar…
3. Escribe la contraseña nueva en el campo Contraseña. En las versiones más recientes la ventana trae dos campos, uno en Correo entrante y otro en Correo saliente: llénalos los dos.
4. Si ves el botón Más configuraciones…, entra a la pestaña Servidor de salida y confirma que esté marcado Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación con Utilizar la misma configuración que mi servidor de correo de entrada.
5. Haz clic en Siguiente. Outlook probará la conexión. Cuando termine, haz clic en Cerrar y luego en Finalizar.

Paso 5. Envía y recibe

Pulsa Enviar y recibir (o la tecla F9). Empezarán a bajar los correos que estaban esperando en el servidor. Si eran muchos, puede tardar unos minutos.

Nuevo Outlook (Windows 11)

Si Outlook te muestra un aviso para volver a iniciar sesión en la cuenta, úsalo y escribe la contraseña nueva. Si no aparece ningún aviso:

1. Entra a Configuración (el engranaje) → Cuentas.
2. Junto a tu correo, haz clic en Administrar y luego en Quitar.
3. Vuelve a agregar la cuenta con la contraseña nueva, tal como explica la guía de configurar tu correo en Windows.

Si tu cuenta está configurada como IMAP, quitarla no borra nada: tus correos siguen en el servidor y vuelven a aparecer al agregarla. Si usas POP, los mensajes antiguos pueden estar solo en esa computadora: en ese caso no la quites y pídenos ayuda. Revisa las diferencias entre IMAP y POP3 si no sabes cuál usas.

En el celular

Android (app Gmail)

1. Abre Gmail, toca el menú ☰ → Configuración y elige tu correo corporativo.
2. Baja hasta Configuración del servidor entrante, escribe la contraseña nueva y toca Listo.
3. Haz lo mismo en Configuración del servidor saliente.

Si tu teléfono no muestra esas opciones, elimina la cuenta y vuelve a agregarla con la guía de configurar tu correo en Android.

iPhone (app Mail)

1. Entra a Ajustes → Aplicaciones → Mail → Cuentas y toca tu correo corporativo.
2. Toca tu dirección (sección Cuenta), cambia la Contraseña y toca OK.
3. En esa misma pantalla, baja a SMTP, toca el servidor principal y cambia también ahí la Contraseña. Si te saltas este paso, podrás recibir correos pero no enviarlos.

Si sigue fallando, elimina la cuenta y agrégala de nuevo con la guía de configurar tu correo en iPhone.

Paso final. Comprueba que todo quedó bien

Desde cada equipo, envíate un correo de prueba a tu propia dirección. Si te llega en la computadora y en el celular, ya está todo actualizado.

Lista de verificación

Si algo no funciona

• Outlook pide la contraseña una y otra vez. Casi siempre es la clave vieja guardada en Windows: repite el paso 2 y asegúrate de quitar todas las entradas de tu dominio.
• Recibes pero no puedes enviar. Actualizaste la contraseña de entrada pero no la de salida (SMTP). Revisa el paso 4 en la computadora, o el apartado SMTP en el iPhone.
• Funcionaba y de pronto nadie de la oficina puede conectarse. Si un equipo olvidado sigue intentando entrar con la clave vieja, el servidor puede bloquear por un tiempo la conexión de toda la oficina, porque todos salen a internet por la misma dirección. Revisa que no quede ningún equipo sin actualizar y escríbenos para desbloquearla.
• Usas el mismo correo en dos equipos y en uno faltan mensajes. Probablemente uno de ellos está configurado como POP y descarga los correos solo para él. Revisa las diferencias entre IMAP y POP3.

¿Se te complicó algún paso? Escríbenos por WhatsApp y lo actualizamos contigo.