Cómo anular un pago en Credibox y en qué caja se registra la devolución

Si un cobro se registró mal (monto equivocado, se cobró en el préstamo de otro cliente o se registró dos veces), el administrador puede anular el pago en Credibox. El préstamo vuelve a quedar exactamente como estaba antes de ese pago (cuotas y saldo) y no se borra nada: el sistema registra la devolución en caja para que el arqueo siga cuadrando. En este tutorial le mostramos cómo hacerlo y en qué caja se registra esa devolución.

¿Solo se equivocó de medio de pago?

Si el monto y el préstamo están bien y lo único errado es el medio (por ejemplo, se marcó efectivo y el cliente pagó por Yape), no anule el pago: use Cambiar medio de pago. Es más rápido, no toca las cuotas del préstamo y no obliga a volver a cobrar.

Paso 1. Revise quién puede anular y qué pago

• Solo el administrador (o el usuario al que usted le dio el permiso de anular préstamos) ve el botón para anular.
• Se anula el último pago vigente del préstamo. Si necesita corregir un pago más antiguo, anule primero los posteriores, en orden.
• Si el pago no se puede anular, debajo de la tabla Pagos aparece una nota que explica el motivo (por ejemplo, pagos muy antiguos de un préstamo renovable). En ese caso escríbanos a soporte.

Paso 2. Ubique el pago en el préstamo

En el menú lateral entre a Préstamos, busque al cliente y toque Ver detalle. Baje hasta la tabla Pagos:

1. Método: el medio con el que se registró cada pago (efectivo, Yape, transferencia, etc.). Revíselo antes de anular: si el error es solo este dato, use Cambiar medio.
2. Cambiar medio (flechas ⇄): corrige solo el medio de pago, sin anular. Lo explicamos en este tutorial.
3. Anular pago (círculo rojo): aparece solo en el último pago. Tóquelo para abrir la ventana de anulación.
4. Medios de pago corregidos: historial de los pagos a los que se les cambió el medio. Los pagos anulados se listan justo encima, en Pagos anulados.

Paso 3. Revise la ventana y confirme

Antes de confirmar, la ventana le muestra qué va a pasar y en qué caja se registrará la devolución:

1. Caja de la devolución: el aviso amarillo le dice en qué caja (y número de sesión) se registrará la devolución. Léalo con calma; más abajo le explicamos cómo se decide.
2. Sale de caja: el monto que se descontará, en la misma cuenta o billetera donde entró el dinero (efectivo, Yape, banco…).
3. Motivo de la anulación: es obligatorio (mínimo 5 caracteres). Escriba algo claro, por ejemplo «pago registrado dos veces» o «era del préstamo N° 80».
4. Anular pago: se activa cuando escribe el motivo. Al tocarlo, la anulación es inmediata.

Paso 4. ¿En qué caja se registra la devolución?

• Si la caja del cobrador que registró el pago sigue abierta, la devolución se registra en esa misma caja. Así, cuando el cobrador cierre su caja, su arqueo ya refleja la anulación y no hay diferencias.
• Si esa caja ya se cerró, el cierre hecho no se toca y la devolución se registra en la caja de quien anula. Por eso, en este caso usted debe tener su propia caja abierta; si no la tiene, la ventana se lo indicará en rojo.

Si mientras tenía la ventana abierta el cobrador cerró su caja, Credibox no registra nada y le pide revisar y confirmar de nuevo, para que la devolución nunca vaya a una caja distinta de la que usted vio.

Paso 5. Verifique el resultado

Al confirmar verá el mensaje de éxito. El pago pasa a la sección Pagos anulados con la fecha, quién lo anuló y el motivo; las cuotas y el saldo del préstamo vuelven a como estaban, y en Movimientos aparece la devolución en la caja indicada. Los administradores reciben un aviso de la anulación.

Si el cliente sí pagó pero el registro estaba mal (por ejemplo, otro monto), vuelva a registrar el pago correcto como explicamos en Cómo registrar el pago de una cuota.

Consejo profesional

La mayoría de anulaciones se deben a elegir mal entre efectivo y Yape. Para esos casos use siempre Cambiar medio de pago, y pida a sus cobradores que cuenten el dinero real al cerrar caja (no cierren en 0): así cualquier diferencia se detecta el mismo día, como explicamos en Cómo cerrar tu caja y cuadrar el arqueo.