FakturaYaTodo negocio en el Perú debe tener un Libro de Reclamaciones a disposición de sus clientes. FakturaYa te da uno electrónico: un formulario público donde el cliente deja su reclamo o queja, y una bandeja donde tú los ves y respondes.
Publicar tu formulario, paso a paso
Paso 1. Abre el Libro de Reclamaciones
Entra al módulo Libro de Reclamaciones.
Paso 2. Abre «Ver Formulario Público»
Pulsa Ver Formulario Público. Esa es la página que ve tu cliente para dejar un reclamo. Copia su enlace y compártelo, o imprime su código QR y pégalo en el local (es lo que exige Indecopi que esté a la vista).
Cuando un cliente envía un reclamo, aparece en el listado de reclamos y quejas de este módulo. Ábrelo, revisa el detalle y registra tu respuesta. Filtra por estado para no perder de vista los que siguen pendientes.
Tenerlo a la vista no es solo un requisito: responder rápido y bien un reclamo suele convertir a un cliente molesto en uno que vuelve.
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